МКБ внедрил речевую аналитику в своем контактном центреЭта технология позволяет анализировать огромные массивы диалогов клиентов с сотрудниками контактного центра банка, при этом с помощью речевой аналитики контролируется соблюдение стандартов общения, операторы в случае необходимости проходят дополнительное обучение. В планах банка – внедрение аналитики и в каналы чатов, что позволит анализировать не только сами тексты, но и такие параметры, как время до первого ответа оператора в чате, максимальное время ответа оператора и др. «Выборочное прослушивание диалогов контролерами позволяло проверить всего около 2% звонков, а речевая аналитика ЦРТ автоматически анализирует 78% обращений. И такой показатель на старте проекта – в будущем мы планируем анализировать 100% обращений. Мы стремимся к полной автоматизации проверки стандартов ведения диалогов, высвобождаемый ресурс контролеров будет направлен на проверку корректности и полноты предоставления финансовой информации клиенту», – отметила директор департамента клиентского сервиса и заботы о клиентах МКБ Лада Швец. «Финансовый сектор, телеком-компании, ритейлеры и другие отрасли крупного бизнеса все чаще используют современные технологии для повышения качества обслуживания клиентов в удаленных каналах обслуживания. Тренд – внедрение таких решений не только в онлайн, но и в офлайн. Использование речевой аналитики и продуктов на основе искусственного интеллекта становится глобальным трендом оптимизации клиентского обслуживания и переоснащения современных контактных центров», – прокомментировал генеральный директор группы компаний ЦРТ Дмитрий Дырмовский. |
|
|
|
|
Опубликовано 21 минуту назад
|
Опубликовано 26 минут назад
|
Опубликовано 12 минут назад
|
Опубликовано сегодня в 12:14
|
Опубликовано сегодня в 11:44
|
Опубликовано сегодня в 08:29
|
Опубликовано сегодня в 10:43
|
Опубликовано сегодня в 09:12
|
Опубликовано вчера в 14:30
|
Опубликовано вчера в 23:01
|
Опубликовано вчера в 20:44
|
Опубликовано вчера в 21:34
|
Опубликовано вчера в 21:41
|
Опубликовано вчера в 21:17
|
Опубликовано вчера в 21:01
|
Опубликовано вчера в 20:19
|
Опубликовано вчера в 19:52
|
Опубликовано вчера в 19:59
|
26.03.2024 в 13:44, просмотров 513
26.03.2024 в 16:48, просмотров 477
вчера в 11:12, просмотров 442
26.03.2024 в 15:00, просмотров 441
26.03.2024 в 17:19, просмотров 417
26.03.2024 в 21:43, просмотров 415
26.03.2024 в 15:46, просмотров 390
26.03.2024 в 14:15, просмотров 328
26.03.2024 в 17:50, просмотров 320
26.03.2024 в 19:04, просмотров 299
|
|