Банк "Открытие" начал прогнозировать темы обращений клиентов с помощью Big Data![]() Искусственный интеллект сервиса постоянно обрабатывает большой объем информации из профиля клиента, оценивает текущее поведение, этапы развития бизнеса и многие другие параметры. На основе полученного массива данных делается вывод о том, какие именно вопросы возникли у конкретного клиента только что или появятся в ближайшее время. Таким образом из сотен возможных тематик система выбирает три наиболее актуальные в текущий момент. Клиент может увидеть их в мобильном приложении и интернет-банке и получить информацию, выбрав актуальную тему. Например, если он планирует позвонить в банк и уточнить, сколько времени будет идти платеж контрагенту, то одной из трех тем, которую он увидит в этот момент, будет «переводы и платежи». Здесь он получит ответ о сроках прохождения платежей, что решит его вопрос и избавит от необходимости звонить в банк. Появление нового сервиса предоставляет клиентам выбор: как и раньше позвонить в Sky Office – центр консультирования клиентов из сегмента МСБ – задать вопрос специалисту и получить ответ, или узнать решение, даже не тратя время на формулировку вопроса. В августе 2021 года банк планирует расширить число участников пилота, а все клиенты «Открытия» из сегмента малого и среднего бизнеса должны получить доступ к нему в 4 квартале этого года. Предугаданные тематики обращений размещены в разделе «Полезно знать» мобильного приложения и интернет-банка. Также это может быть всплывающее окно или пуш-уведомление. Кроме того, три самых актуальных тематики сотрудник Sky Office сможет увидеть в момент звонка от клиента, что сокращает время консультации. Важно, что это также позволяет направить такое обращение сразу к профильному специалисту, исключая переадресацию и ожидание со стороны клиента. «Наша модель способна предугадывать тематики обращений клиентов с точностью более 80%, – рассказал Антон Козлов, директор департамента CRM МСБ банка «Открытие». – Это означает, что как минимум четверо из пяти наших клиентов смогут очень быстро получить ответы на свои вопросы, просто открыв нужную вкладку. Система постоянно анализирует клиента и меняет набор вопросов, исходя из его поведения. И хотя большинство из наших клиентов со сложностями не сталкивается, каждый предприниматель должен заранее знать, что всегда может получить быструю и эффективную поддержку. Нам импонирует концепция «невидимого банка» как системы интерактивных взаимоотношений с клиентом. Думаю, что банк завтрашнего дня – это «умный» помощник, заранее знающий, что именно нужно пользователю, и в какой момент. Отдельно отмечу, что новый сервис реализован командой «Открытия» за счет внутренней экспертизы и собственных наработок, без привлечения сторонних подрядчиков», – заключил он. |
|
|
|
|
ТВЕРСКИЕ НОВОСТИ СЕГОДНЯ:
Опубликовано 34 минуты назад
|
Опубликовано 40 минут назад
|
Опубликовано сегодня в 18:23
|
Опубликовано сегодня в 18:18
|
Опубликовано сегодня в 18:01
|
Опубликовано сегодня в 17:35
|
Опубликовано сегодня в 17:31
|
Опубликовано сегодня в 17:28
|
Опубликовано сегодня в 17:06
|
Опубликовано сегодня в 16:56
|
Опубликовано сегодня в 16:38
|
Опубликовано сегодня в 16:06
|
Опубликовано сегодня в 16:03
|
Опубликовано сегодня в 15:44
|
Опубликовано сегодня в 15:23
|
Опубликовано сегодня в 15:04
|
Опубликовано сегодня в 15:05
|
Опубликовано сегодня в 14:33
|
ТВЕРСКИЕ НОВОСТИ:
03.07.2025 в 21:29, просмотров 213
вчера в 17:20, просмотров 200
03.07.2025 в 20:00, просмотров 190
03.07.2025 в 21:28, просмотров 186
03.07.2025 в 21:11, просмотров 179
вчера в 17:28, просмотров 177
вчера в 14:29, просмотров 158
вчера в 09:12, просмотров 157
вчера в 19:07, просмотров 157
вчера в 14:09, просмотров 151
|
НОВОСТИ ПАРТНЕРОВ
|