Тверь.Сегодня - Новости Твери и Тверской области  
15:45 14.10.2021

"Ростелеком" организовал единый контакт-центр по мерам социальной поддержки граждан

Для этого необходимо позвонить по телефону или отправить запрос в чат. Единый контакт-центр призван автоматизировать обращения граждан, предоставить дистанционные услуги, повысить качество обслуживания и удовлетворенность граждан.

Контакт-центр ПФР — единая информационная система ведомств социального блока, включающая также Фонд социального страхования Российской Федерации, учреждения медико-социальной экспертизы (МСЭ), Федеральную службу по труду и занятости (Роструд) и Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации. Планируется подключение и органов социальной защиты субъектов РФ.

В настоящее время единый контакт-центр запущен в десяти пилотных регионах, в дальнейшем планируется масштабирование на всю страну.

Для реализации масштабного проекта в информационную систему контакт-центра внедрены компоненты единой диалоговой платформы, в том числе голосовой и текстовый бот и речевая аналитика. В проекте реализовано более 100 сценариев самообслуживания. Бот одновременно обрабатывает свыше 800 сессий (голосовых и текстовых запросов клиентов). На момент запуска было автоматизировано 15% обращений граждан, этот показатель растет.

В ближайшее время планируется автоматизировать 30% обращений граждан, повысить качество обслуживания, добавить персональные консультации, реализовать запись на прием. В области речевой аналитики будут развиваться автоклассификация и динамическая отчетность на основе созданных маркеров и скриптов.

101
ТВЕРСКАЯ ЛЕНТА:
07:30В Тверской области пять человек пострадали в массовом ДТП
23:42Водитель легковушки влетел в дерево на трассе в Тверской области
22:59Пятеро человек пострадали в аварии на ночной трассе в Тверской области
22:25"Русские медведи" открыли Первенство Тверской области по хоккею тремя победами
22:05Физкультурно-оздоровительный фестиваль среди старшего поколения прошёл в Торопце
21:55Лихославль готовится к Всероссийскому конкурсу и ищет свою главную стратегию
21:30Дожди пройдут завтра над Тверской областью
21:32Стало известно, где в Тверской области не будет света с 18 по 22 октября
21:09В Тверской области в аварии пострадали пять человек
21:20Пять человек пострадали в ДТП в Тверской области
15:43В Тверской области планируются "культурные десанты" в старинные усадьбы
21:04В городе Бологое школьные команды сыграли в мини-футбол
20:30В Тверской области состоится "День белых журавлей"
20:32В Тверской области появятся новые дорожные знаки и разметка
20:05В библиотеке имени Горького в Твери выступит художник и иллюстратор Ваня Войтов
20:05В Тверской библиотеке имени Горького выступит художник и иллюстратор Ваня Войтов
19:30Жители Твери на мастер-классе сделают себе по собственному осеннему листку
19:36Россиянам пообещали потепление после первого снега
19:30"Авто-стоп шоу" 11 октября: автомобильный тюнинг с "Карбон 69"
19:12В Твери нашли растерзанный собаками труп пони
19:09Жителей Тверской области будут штрафовать из-за сорняков
19:05В Твери сфотографировали обглоданный собаками труп пони
19:03Ребята из Конаковского района заняли призовые места в турнире по вольной борьбе
19:01В Ржевском районе нашли останки пяти погибших
18:30О творчестве Пабло Пикассо поговорят в тверском музейно-выставочный центре
18:40Мошенник обманул жителя Тверской области, представившись служителем церкви
18:14Западнодвинская футбольная команда принимала участие в благотворительном турнире
18:05Пожарские котлеты из Тверской области могут стать самым вкусным блюдом в России
18:05Известные на всю страну Пожарские котлеты из Тверской области заявлены на всероссийский конкурс
17:33В Твери нашли обглоданный труп пони
17:32В Тверской области сообщили о ситуации с коронавирусом
17:30Тверь вспоминает День героического рейда 21 отдельной танковой бригады на город Калинин
17:04В Тверской области сбили пешехода
13:13"Как прекрасен этот мир": в Вышнем Волочке открылась выставка живописи
17:05В Тверской области за пять лет отремонтировали 2,5 тысячи километров дорог
17:05В Тверской области за "пятилетку" отремонтировали 2,5 тысячи километров дорог
16:51На следующей неделе в Тверской области будет "погодная лихорадка"
16:00За победы на конкурсе "Вкусы России" поборются известные на всю страну "Пожарские котлеты"
16:49Нарушивший правила пешеход пострадал в Тверской области
16:30"Черный Вторник" выступит в светлое воскресенье в Твери
16:34Пожарские котлеты выдвинуты на всероссийский конкурс
16:05Тверские полицейские напомнили об ответственности за подделку сертификатов о прививках против COVID-19
16:05Есть ли рэп в Твери?
15:58Названы три продукта, которые убивают мозг жителей Тверской области
15:30Опубликовано фото реставрирующегося в Твери фасада "Ласточкиного гнезда"
15:30"Нужно смело смотреть в будущее": многодетный отец из Тверской области призывает к осознанному и ответственному отцовству
15:28Пожарские котлеты и мясные чипсы поборются за звание "Вкус России"
15:07В Торжке открылся новый реабилитационный центр для наркозависимых
15:24В Тверской области проходит перепись населения
15:05В Тверской области водитель скрылся с места ДТП
15:05В Тверской области водитель убежал с места ДТП
14:59Жители Тверской области могут поддержать бренд земляков на национальном конкурсе
14:59Гибелью мужчины и женщины в тверской деревне заинтересовались следователи
14:30Молодые московские художники привезли в Тверь персональную выставку
14:31Губернатор поздравил дорожников с праздником
14:19В Тверской области водитель устроил ДТП с пострадавшим и сбежал
14:18Игорь Руденя поздравил жителей Тверской области с общероссийским праздником
14:09В Тверской области водитель сбежал с места аварии
14:06Водитель иномарки бросил пострадавшего пьяного пассажира на трассе в Тверской области
14:05В Торжке открылся новый центр реабилитации для наркоманов
14:05В Торжке открылся новый реабилитационный центр для наркоманов
13:39Тела двух человек обнаружены в квартире в Тверской области
13:30Женские "Рыдания" покажут на сцене тверского Молодёжного центра
13:13В Тверской области в квартире обнаружили тела мужчины и женщины
13:03За покупку сертификата о вакцинации можно получить год колонии
13:05В Тверской области следователи выясняют причины гибели мужчины и женщины
13:05В Торопце мужчина украл вещи у собутыльника
12:30Тверские жители могут научиться разбираться в архитектуре
13:00В центре Твери разрисовали "зебру"
10:11Губернатор поздравил дорожников Тверской области с их профессиональным праздником
09:24Парень из Тверской области может провести треть жизни за решёткой из-за наркотиков
12:41Жителям Тверской области напомнили о сроках за поддельные ковид-сертификаты
12:27Обновленная статистика по коронавирусу в Тверской области на 17 октября
11:43Число заболевших ковидом в Тверской области неустанно растёт
12:09Игорь Руденя поздравил с профессиональным праздником работников и ветеранов дорожной отрасли
12:08В Тверской области на 17 октября 330 человек заразились COVID-19
12:05330 заражений за сутки: в Тверской области идёт в гору число заболевших COVID-19
12:03В Тверской области у мемориала пройдет митинг
11:54Карта коронавируса в Тверской области к 17 октября 2021
11:50За сутки в Тверской области коронавирус подтвердился у 330 человек
11:30В книжном магазине презентуют книгу работ тверского фотографа Ивана Тачалова
11:35В Тверской области мужчина обокрал собутыльника
11:29В России предлагают отбирать Нобелевскую премию у тех, кто ее дискредитирует
11:43В Тверской области 330 человек заразились коронавирусом
11:26Роспотребнадзор: Число вторичных случаев коронавируса выросло в два раза
11:15В Твери закрывается магазин книг "Знание" на Капошвара
11:15В Твери закрывается 43-летний книжный магазин "Знание"
11:06Анестезиолог-реаниматолог из Твери Олег Иванов: "Мой призыв: нужно сделать самый большой шаг – привиться"
11:05"Если бы вернуть время, сделал бы прививку": тверской врач о том, что говорят больные COVID-19 в реанимации
10:52Кому повысят пенсию в течение года, рассказали в ПФР
ПОПУЛЯРНО В ТВЕРИ:

В Твери организовали православный флешмоб

В Тверской области в 2021 году капитально отремонтируют социальные учреждения, где проживают более 2000 пожилых людей

На трассе в Тверской области столкнулись три автомобиля

На Тверскую область надвигается гроза

Жительница Твери лишилась денег, поверив "заводчику собак" в Интернете

Губернатор Тверской области поручил ускорить ремонт Андреапольской ЦРБ

Тверь встретит лето на велосипеде

У торгового центра в Твери ночью тушили пожар

"Театр осиротел": в тверском "драме" скорбят об уходе Веры Ефремовой

После ДТП под Тверью пешехода увезли в больницу со сломанной ногой

Более полусотни коров и телят сгорели заживо при пожаре в Тверской области

В Тверской области более 308 тысяч жителей получают помощь от соцзащиты

Водитель мопеда пострадал при столкновении с легковушкой в Тверской области

Вертолет санавиации экстренно доставил травмированного ребенка из Конаково в Тверь

В Тверской области ищут мужчину, который вышел из машины и пропал

"Я боялась не подчиниться": в Твери еще одна жертва рассказала об извращениях и садизме "оленинского палача"

В Тверской области начинается ежегодная экспедиция "Перешагни Волгу"

2 года грозит молодому тверитянину за воровство канализационных решёток

В Тверской области запустили проект "Электронная ипотека за один день"

Два человека госпитализированы после лобового ДТП под Тверью

В Тверской области на "зебре" сбили женщину

Жительница Тверской области угнала автомобиль своего приятеля из Москвы и попала в ДТП

Юные дарования Тверской области стали призерами XX молодежных Дельфийских игр России

Старую свалку под Тверью начнут рекультивировать летом 2021 года

В Тверской области ищут пропавшего пенсионера из Подмосковья

Монах из Вологды разыскал свою сестру в Тверской области благодаря неравнодушным людям

Ежемесячные стипендии губернатора Тверской области назначены 138 спортсменам

В ТвГТУ прошла студенческая олимпиада по сопротивлению материалов

В Тверской области появился первый инновационно-промышленный парк

Игорь Руденя ответил на вопросы в прямом эфире телеканала "Россия 24" Тверь

Пассажирка Chevrolet Cobalt погибла в ДТП под Осташковом

Жителей Красного Холма осудили за кражу

ВТБ Лизинг: при разработке программ субсидирования должна учитываться ESG-повестка

Ученые будут пеленговать грозы над Байкалом

В Тверской области женщину отправили в колонию на девять лет за убийство в монастыре

Тверскую область назвали одним из лучших мест для летнего отдыха

Тверское котокафе "Мур-мяу" приглашает на актерскую читку пьесы

В Твери ушла из жизни главный режиссёр драмтеатра Вера Ефремова

Уроженка Тверской области Алена Гордеева выиграла чемпионат России в толкании ядра

На Калининской АЭС создан пилотный ПСР-образец по оперативному управлению эксплуатацией энергоблоков

На жителя Твери по потерянному телефону оформили кредит в миллион рублей

В Тверской области машина сбила мальчика рядом с пешеходным переходом

Российские аналитики выяснили самые премируемые сферы работы

В Твери открывается выставка предметов быта и одежды жителей Русского Севера

Губернатор Игорь Руденя вместе со школьниками и студентами высадил сеянцы ели в рамках Регионального дня посадки леса

В Тверской области три человека погибли при пожаре

В Твери скоропостижно скончалась заместитель гендиректора ЗАО "Хлеб" Лариса Мошкова

В Твери подвели итоги межрегионального фестиваля детского любительского кино "Мы нашей памяти верны"

В Тверской области воспитанники детских садов побывали в гостях у пожарных

От парада до салюта: опубликована полная программа празднования Дня Победы в Твери