"Ростелеком" организовал единый контакт-центр по мерам социальной поддержки гражданДля этого необходимо позвонить по телефону или отправить запрос в чат. Единый контакт-центр призван автоматизировать обращения граждан, предоставить дистанционные услуги, повысить качество обслуживания и удовлетворенность граждан. Контакт-центр ПФР — единая информационная система ведомств социального блока, включающая также Фонд социального страхования Российской Федерации, учреждения медико-социальной экспертизы (МСЭ), Федеральную службу по труду и занятости (Роструд) и Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации. Планируется подключение и органов социальной защиты субъектов РФ. В настоящее время единый контакт-центр запущен в десяти пилотных регионах, в дальнейшем планируется масштабирование на всю страну. Для реализации масштабного проекта в информационную систему контакт-центра внедрены компоненты единой диалоговой платформы, в том числе голосовой и текстовый бот и речевая аналитика. В проекте реализовано более 100 сценариев самообслуживания. Бот одновременно обрабатывает свыше 800 сессий (голосовых и текстовых запросов клиентов). На момент запуска было автоматизировано 15% обращений граждан, этот показатель растет.
В ближайшее время планируется автоматизировать 30% обращений граждан, повысить качество обслуживания, добавить персональные консультации, реализовать запись на прием. В области речевой аналитики будут развиваться автоклассификация и динамическая отчетность на основе созданных маркеров и скриптов.
|
21:18
|
|
|
|
Опубликовано вчера в 23:35
|
Опубликовано вчера в 21:47
|
Опубликовано вчера в 21:18
|
Опубликовано вчера в 20:37
|
Опубликовано вчера в 19:56
|
Опубликовано вчера в 19:13
|
Опубликовано вчера в 18:52
|
Опубликовано вчера в 18:31
|
Опубликовано вчера в 17:48
|
Опубликовано вчера в 18:10
|
Опубликовано вчера в 17:18
|
Опубликовано вчера в 16:59
|
Опубликовано вчера в 16:19
|
Опубликовано вчера в 16:20
|
Опубликовано вчера в 16:42
|
Опубликовано вчера в 16:47
|
Опубликовано вчера в 15:18
|
Опубликовано вчера в 14:46
|
18.04.2024 в 09:12, просмотров 319
18.04.2024 в 10:43, просмотров 319
18.04.2024 в 10:14, просмотров 304
18.04.2024 в 13:17, просмотров 290
18.04.2024 в 12:15, просмотров 286
18.04.2024 в 12:31, просмотров 283
18.04.2024 в 09:43, просмотров 281
18.04.2024 в 12:28, просмотров 276
18.04.2024 в 17:27, просмотров 254
вчера в 13:45, просмотров 244
18.04.2024 в 12:33, просмотров 232
вчера в 16:42, просмотров 224
|
|