Тверь.Сегодня - Новости Твери и Тверской области  
13:33 26.11.2021

В Роспотребнадзоре рассказали о правах покупателей на распродажах и в "черную пятницу"

В 2021 году распродажи «черной пятницы» на многих торговых площадках в Интернете проходят 26 ноября. Управление Роспотребнадзора по Тверской области распространило памятку, в которой приводит основные права потребителей и напоминает о правилах безопасности во время интернет-шоппинга.

Не понравилось – отказывайтесь

От приобретенного в интернет-магазине товара, в том числе если он был куплен в рамках «черной пятницы» можно отказаться в любое время, пока товар не передан вам продавцом или уполномоченным им лицом, а также в течение семи дней после передачи товара . Правило не действует только в отношении лекарств. Однако есть требование: товар должен сохранить свои товарный вид и потребительские свойства. Для таких товаров, как косметика, одноразовая посуда, гигиенические средства и т.д., вскрытие может привести к потере товарного вида, а другой покупатель сочтет такой товар потерявшим потребительские свойства, поэтому стоит быть внимательнее, если вы решили вернуть покупку.

Об акции должна быть точная информация

Продавец должен четко сформулировать условия и цену приобретения товара по акции, чтобы избежать недопонимания и конфликтов с покупателем. Кроме того, продавец обязан передать потребителю заказанный товар, даже если он еще не оплачен: договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового, товарного чека либо иного документа об оплате товара или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар, то есть заключить договор.

Точно в срок

Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и в сроки, прописанные в договоре. Если продавец тянет с отправкой или доставкой уже оплаченной покупки, потребитель имеет право потребовать уплаты неустойки (пени) за каждый день просрочки в размере 0,5% суммы от предварительной оплаты товара. Но если потребитель не получил товар по собственной вине, его должны доставить в новые сроки, согласованные с продавцом, на условиях договора розничной купли-продажи.

Кто может получить покупку

Доставленный товар передается потребителю по указанному им адресу, если сам потребитель в этот момент отсутствует, товар должны передать любому лицу, которое предъявит информацию о номере заказа или другое, в том числе электронное, подтверждение заключения договора розничной купли-продажи или оформления заказа. Иные условия могут быть предусмотрены законодательством или договором розничной купли-продажи.

Странные допуслуги

Навязывание дополнительных товаров и услуг потребителю не допускается, а комплектность товара определяется изготовителем. Проверка качества и консультирование по выбору товара – не дополнительные услуги, а обязанности продавца. Если вам рекомендуют застраховать товар или расширить гарантию, нужно помнить, что заявленный изготовителем гарантийный срок не может быть уменьшен. Кроме того, продавец должен раскрыть его до заключения договора. Нередко «программы страхования» или иной «защиты покупателя» являются дублированием обязанностей продавца или изготовителя, предусмотренных законом. Например, речь может идти об обмене товара на качественный или его ремонт.

Как вернуть товар

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель может отказаться от него в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Если товар, купленный через интернет, оказался некачественным, его стоит вернуть сразу. Потребитель, купивший товар с недостатками через интернет, имеет такие же права, что и при традиционной офлайн-торговле. Статьи 18-24 Закона «О защите прав потребителей» предусматривают возможность замены товара на новый, перерасчета стоимости или  возврата продавцу товара с недостатками. Чем раньше вы сообщите о наличии недостатка в товаре, тем проще будет продавцу решить проблему.

Торгуют не только продавцы

Все чаще онлайн-покупки совершаются на крупных торговых площадках, которые сами не всегда являются продавцом, то есть собственником товара. Такие маркетплейсы называются «владелец агрегатора информации о товарах и услугах», или просто «агрегатор». Имейте в виду, что у продавца и агрегатора по закону разные обязанности.

За что отвечает агрегатор

Закон «О защите прав потребителей» предусматривает дополнительную защиту потребителей при покупке товаров и заказе услуг через сайты и приложения владельцев агрегаторов. Это такие информационные ресурсы, где покупатель может получить информацию о товаре или услуге, оформить и оплатить заказ.

Агрегатор ответственен за достоверность информации о фактическом продавце (исполнителе). За убытки от недостоверных сведений о товаре либо продавце отвечают владельцы агрегаторов. Но есть нюансы. Так, если владелец агрегатора не изменял информацию о товаре или услуге, то потребитель должен требовать напрямую от продавца возмещения убытков от неполной или недостоверной информации.

Можно ли вернуть деньги через агрегатора

Закон «О защите прав потребителей» предусматривает, что в ряде случаев владелец агрегатора обязан вернуть потребителю по его требованию сумму предварительной оплаты товара или услуги. Это ситуации, когда товар не доставлен или услуга не оказана в срок, потребитель направил продавцу уведомление об отказе от них и сообщил об этом владельцу агрегатора. Такую предоплату могут не вернуть, если продавец предоставит подтверждение о передаче товара.

Потребителям стоит придерживаться нескольких правил, чтобы совершить выгодные покупки в Интернете, не пропустив важную информацию и не попавшись на уловки недобросовестных продавцов.

1. Сравните цены на товар со скидкой у разных продавцов. Товар может «подорожать» непосредственно перед акцией и стоить со скидкой столько же, сколько раньше стоил без скидки. В этом случае привлечь к ответственности продавца будет невозможно.

2. Если товар слишком дешевый, он моет оказаться фальсифицированным или контрафактным. Попробуйте запросить у продавца сведения о подтверждении соответствия товара требованиям безопасности для жизни, здоровья, окружающей среды и предотвращения причинения вреда имуществу покупателя.

3. Особое внимание нужно обратить на стоимость доставки: нередко он может оказаться дороже, чем сумма даже очень большой скидки на товар.

4. Проверьте, не прячет ли продавец информацию о себе: на сайте или в приложении должны присутствовать такие данные, как наименование продавца, место его нахождения (адрес), режим работы, ОГРН для юрлиц, фамилия, имя, отчество (если имеется) и ОГРНИП для индивидуальных предпринимателей.

5. Приобретая товар на сайте владельца агрегатора, помните, что если товар не будет доставлен в срок, можно заявить требование о возврате денег агрегатору. Деньги должны вернуть в течение десяти календарных дней .

6. Уточните при покупке сроки доставки товара, продавец также должен согласовать с вами как покупателем сроки передачи товара вам.

7. Избегайте фишинговых сайтов и ресурсов, которые собирают персональные данные и сведения о платежных картах и паролях покупателей.

В случае возникновения жалоб и конфликтных ситуаций потребители могут обратиться в Управление Роспотребенадзора по Тверской области.

273
ТВЕРСКАЯ ЛЕНТА:
15:13Дарья Клишина попала в сотню самых сексуальных женщин России
15:25Жители Бологовского района ходят за книгами в английский замок
15:17В Роспотребнадзоре опровергли выявление в России омикрон-штамма коронавируса
15:21В Оленинском районе поздравили супругов с благодатной свадьбой
15:16В Конаково продолжают благоустраивать территорию
15:19Оленинским школьникам рассказали об истории школы
15:11Борцы из села Городня Конаковского района съездили в столицу на спортивный праздник
15:13Гран-при "Арены юных" отправился в Конаково
15:02Шоколадные конфеты дорожают перед Новым годом в Тверской области
15:06В результате ДТП тверитянка получила открытый перелом бедра
14:2610 малышей спасли в Тверской области с помощью медиков из Москвы
14:03Володин рассказал, какие законы вступят в силу в декабре
13:59В Россию пришел новый штамм коронавируса - омикрон
14:06Спортсменка из Тверской области вошла в сотню самых сексуальных женщин России
14:02В Твери пройдут познавательные банковские дни
13:39Тверская женская команда стала чемпионом России по перетягиванию каната
13:29Компания Renault разработала летающий автомобиль Renault Air4
13:31В Твери на пешеходном переходе сбили девушку
13:30Детский кружок и международный фестиваль: почему дворцы культуры не остались в прошлом
13:27В Твери появилось 16 новых объектов благоустройства в рамках ППМИ
13:15В День банковского работника в Твери отметят трехдневным марафоном
13:10В Твери маленькие пациенты получили консультацию врачей центра Бакулева
13:04В Твери под колесами машины пострадала 21-летняя девушка
13:05С 1 декабря в Твери скорректируют расписание движения автобусов
12:58В Твери водитель сбил девушку на "зебре"
12:45За сутки в Тверской области выявлено 373 новых случая COVID-19
12:30Карта коронавируса Тверской области на данным на 28 ноября
12:35В Тверской области остановился рост заболеваемости COVID-19
12:18Карта коронавируса в Тверской области к 28 ноября 2021 года
12:27В День банковского работника в Твери отметят трехдневным марафоном
12:29Пациенты Верхневолжья проконсультировались с врачами столицы
12:01В Тверской области умер врач общей практики Михаил Тихомиров
12:16В Череповце не стали судить тверских убийц беременной лосихи
11:53Минтранс предложил ввести оплату проезда для электромобилей в России
12:02"Русский Прадо" возвращается: новый пикап УАЗ "Патриот" 2021-2022 Prado раскрыли до дебюта
12:07Обновленная статистика по коронавирусу в Тверской области на 28 ноября
11:57В Тверской области еще 373 человека заразились коронавирусом
12:02В Череповце отказались судить тверских живодеров, которые задушили беременную лосиху
11:58Мужчину, который оказывал помощь пострадавшим в ДТП, сбил автомобиль в Тверской области
11:44В Тверской области за сутки 373 человека заболели коронавирусом
11:49Три автобусных маршрута Твери ждут изменения
11:45Ещё 373 жителя Тверской области заразились коронавирусом к 28 ноября
11:41Расписание и маршрут Тверских автобусов изменится с 1 декабря
11:30Автоваз перестал красить LADA Niva Travel в черный цвет с ноября 2021 года
11:30В Тверской области в аварии погибли два человека
11:30Жителей Твери приглашают порисовать на срезе дерева
11:29В Тверской области "Нива" сбила остановившегося на трассе водителя
11:29В Твери будет продлено время работы автобусного маршрута № 211
11:15В Твери продолжается подготовка хореографического спектакля "Магия Калевалы"
11:16В Твери изменится три автобусных маршрута
11:10В Твери благодаря ППМИ появилось 16 новых объектов благоустройства
11:01В Твери изменится расписание трех маршрутов "Транспорта Верхневолжья"
11:04В Твери изменятся три автобусных маршрута
11:05Жительница Твери чуть не погибла под колесами автомобиля
11:02Скоропостижно скончался наставник тверской певицы по шоу "Голос 10"
11:01В Твери юбилей отмечает главный судья ГТО Виталий Громин
10:50В Твери сбили 21-летнюю девушку, она получила серьезные травмы
10:58В Вышнем Волочке поздравили гребцов с достижениями
10:52Художники пополнили коллекцию Андреапольского краеведческого музея
10:49Узнай свой ВИЧ-статус 30 ноября
10:44Девушка получила множественные травмы, попав под колёса машины в Твери
10:37В Тверской области мужчина обокрал птицефабрику, на которой работал
10:28Блокировка мошенников, ЗАГС по выбору и бесплатные сайты: что изменится в декабре
10:28В Тверской области сотрудник птицефабрики обокрал предприятие
10:23Любитель запрещенных средств предстанет перед судом в Тверской области
10:16В Твери впервые прошел чемпионат России по перетягиванию каната
10:09Игорь Руденя поздравил жительниц Тверской области с Днем матери
09:30Губернатор Игорь Руденя поздравил жительниц Верхневолжья с Днём матери
10:04В столкновении легковушки с грузовиком пострадала женщина
09:48Трем категориям пенсионеров в декабре поднимут пенсии
09:49В Тверской области сбили водителя, который оказывал помощь пострадавшим в ДТП
09:39В Тверской области сбили водителя, который вышел из машины
09:38Пенсии проиндексируют уже в декабре, но не всем
09:47Известный антрополог приехал в Тверь, чтобы рассказать о первых людях
09:26На трассе М-11 столкнулись легковушка и фура
09:33Тверские мамы стали чемпионками России по перетягиванию каната
09:23Один человек пострадал в ДТП с фурой в Тверской области
09:11В России отмечают День матери
09:09Умер наставник тверской вокалистки Александр Градский
09:10В доме жителя Тверской области нашли коноплю
08:57Губернатор Тверской области поздравил мам, бабушек и прабабушек
08:39Игорь Руденя поздравил жительниц Тверской области с Днём матери
08:05В Тверской области "Нива" сбила водителя, который остановился, чтобы оказать помощь
07:42На трассе М-11 в Тверской области столкнулись фура и "Мерседес"
04:25Xiaomi построит новый завод по выпуску электроавтомобилей в Китае до 2024 года
04:207,5 лет дали жителю Тверской области за удар ножом
03:53Автоэксперт Бревдо рассказал, что делать если автомобиль не заводится в мороз
02:00Виновницу смертельной аварии в Тверской области посадили на 5 лет
02:31Тверская область прощается с самым отзывчивым и интеллигентным терапевтом
02:00Виновницу смертельной аварии в Тверской области посалили на 5 лет
ПОПУЛЯРНО В ТВЕРИ:

Митрополит Амвросий: Исповедь не должна превращаться в непрерывный болезненный процесс

В Тверской области гаишники проведут масштабный "Контроль трезвости"

В Твери пропала 16-летняя девочка

Ночное небо над Тверью и Ржевом озарят лучи прожекторов

В Тверской области к новому заводу корейской компании "Орион" построят подъездную дорогу

Центробанк: инфляция в Тверском регионе стабилизировалась

Около 1000 будущих врачей в Тверской области получат увеличенную ежегодную выплату

Глава Твери Алексей Огоньков отчитался о работе администрации города в 2020 году

Задержан житель Тверской области, который задушил своего знакомого

В Тверской области будут судить гендиректора компании, скрывавшего миллионы от налоговиков

Жители стали все чаще сталкиваться с "ковидной" дискриминацией при приеме на работу

Двое жителей Твери расплачивались в магазинах фальшивыми деньгами

В Тверской области пройдет всероссийская акция "Ночь музеев"

"Ростелеком" приступил в Твери к тестированию системы мониторинга вывоза мусора

ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ СКОВОРОДЫ-ГРИЛЬ

В Тверской области пьяный водитель фургона с ребенком в салоне уходя от погони устроил ДТП

В Твери пропал молодой мужчина, ночью уйдя из дома

МКБ внедрил специальную систему защиты клиентов-пенсионеров от мошенников

"Он падал в обморок, его реанимировали": житель Твери бесплатно установил кондиционеры в "красной зоне" ковидного госпиталя

Транспорт в Тверской области стал удобнее для маломобильных пассажиров

На радио "Звезда" стартует неделя, посвящённая Великой Отечественной войне

В ТЦ "Вавилон" в Твери открылся прививочный пункт

В Тверской области в школе, где училась утонувшая девочка, детям не разъясняли правила поведении на воде

В Ржеве Тверской области водитель, двигаясь задним ходом, сбил мотоциклиста

В праймериз ЕР в Тверской области приняли участие около 100 тысяч избирателей

В центре Твери из-за ремонта дорог перекроют несколько улиц

Одну из улиц в центре Твери перекроют до выходных для ремонта теплосетей

"Нашествие-2021", перенесенное из Тверской области, снова отменили

В Максатихе Тверской области вода затапливает улицы и огороды

Стало известно о продаже в Твери уникального ретро-автомобиля

Звезды тверской эстрады дадут концерт на необычном конкурсе красоты

"Заволжский мясокомбинат" сердечно поздравляет всех ветеранов и жителей Твери с Днем Победы!

О некоторых секретах своих побед рассказали участники "Тверьигры"

В Твери исправят ошибки на мемориальных досках в память погибших губернаторов

Игорь Руденя провел совещание с членами Правительства Тверской области

Россиянам разрешили не ставить в паспортах штампы о браке и детях

Суд оштрафовал жителя Тверской области, размахивавшего ножом перед полицейскими

В Твери крупно оштрафовали микрофинансовую организацию, терроризировавшую должницу

В Торжокском районе водитель угодил в ДТП, пытаясь не сбить косулю

Ранним утром в Твери пройдёт минута молчания

В России планируют запустить программу туристического кешбэка для молодежи и школьников

Владимир Васильев встретился с жителями поселка Сахарово в последний день праймериз "Единой России"

В Тверской области произошел несчастный случай на предприятии

Крупный штраф грозит собственнику запущенных сельхозугодий в Торжокском районе

В Твери простились с Верой Ефремовой

В Тверской области муниципальные власти оштрафованы за плохое содержание дорог

Предприятие в Тверской области задолжало своим работникам 375 тысяч рублей

Игорь Руденя: "Футбол – это эмоции и переживания за команду, которая представляет Тверскую область"

Здание аэропорта под Тверью продают с аукциона из-за банкротства

Афиша на выходные в Твери: 5 и 6 июня