"Ростелеком" предлагает операторам связи сервис с искусственным интеллектом для роботизации служб технической поддержкиКрупнейший в России интегрированный провайдер цифровых услуг и решений «Ростелеком» предлагает операторам связи сервис (чат-бот) для стандартизации и роботизации служб технической поддержки и баз знаний, основанный на искусственном интеллекте. Чат-бот общается с пользователями и отвечает на типовые вопросы с применением виджета на сайте, мессенджеров, электронной почты, социальных сетей, объединяя все информационные каналы общения с клиентами в едином интерфейсе оператора. Искусственный интеллект чат-бота позволяет вдвое сократить время, затрачиваемое на решение клиентского обращения и осуществление продаж, взяв на себя всю типовую и рутинную работу оператора: ответы на вопросы, регистрацию заявок и отслеживание статуса, массовые оповещения. Кроме того, чат-бот можно использовать, чтобы помочь сотрудникам технической поддержки компании ориентироваться во внутренних положениях, документации, процедурах, кадровой информации и других внутренних системах. В случае, когда робот не может ответить на вопрос, он переводит его на оператора, что позволяет добиться максимального качества поддержки и предоставлять всегда корректные ответы. Преимуществами предложения «Ростелекома» является трехкратное сокращение расходов заказчика на техническую поддержку (по сравнению с фондом оплаты труда сотрудников), автономность, позволяющая почти половину обращений решать без участия человека, и оперативность ответа клиенту при решении типового вопроса. Бот как телесуфлер сможет предложить варианты ответа оператору и показать всю доступную информацию из баз знаний. Сервис может использоваться в контакт-центрах, во внутренней системе регистрации оператора связи для сокращения времени на создание заявок и передачу их конечному исполнителю, а также для сервиса оповещений и календаря работ для оповещения абонентов или сотрудников собственной компании. Кроме того, сервис можно применять для работы с VIP-клиентами. |
|
|
|
|
Опубликовано 18 минут назад
|
Опубликовано 34 минуты назад
|
Опубликовано 49 минут назад
|
Опубликовано сегодня в 10:13
|
Опубликовано сегодня в 09:43
|
Опубликовано вчера в 15:28
|
Опубликовано вчера в 10:58
|
Опубликовано вчера в 22:04
|
Опубликовано вчера в 20:50
|
Опубликовано вчера в 21:12
|
Опубликовано вчера в 20:29
|
Опубликовано вчера в 19:26
|
Опубликовано вчера в 19:47
|
Опубликовано вчера в 16:31
|
Опубликовано вчера в 17:30
|
Опубликовано вчера в 16:44
|
Опубликовано вчера в 16:31
|
Опубликовано вчера в 15:15
|
23.04.2024 в 11:43, просмотров 589
23.04.2024 в 15:14, просмотров 587
23.04.2024 в 17:45, просмотров 575
23.04.2024 в 15:44, просмотров 549
23.04.2024 в 20:04, просмотров 535
23.04.2024 в 20:35, просмотров 500
23.04.2024 в 12:44, просмотров 481
23.04.2024 в 18:16, просмотров 468
23.04.2024 в 21:34, просмотров 452
23.04.2024 в 13:15, просмотров 389
вчера в 14:44, просмотров 374
вчера в 11:14, просмотров 319
|
|