Желательный звонок: "Ростелеком" выяснил, к какой телефонной рекламе готовы люди![]() Исследование подтвердило гипотезу о том, что в целом люди готовы к рекламным звонкам. «Ростелеком» провел исследование отношения россиян к рекламным звонкам. Опрос, в котором участвовали более 1,5 тыс. человек и 300 компаний, показал, что в таких звонках раздражает, а какие вызовы люди готовы принимать. Так, выяснилось, что 96% респондентов негативно относятся к звонкам с предложениями, которые не соответствуют их потребностям. Однако, если реклама «попадает» в актуальный запрос, то в 77% случаев отношение к такому звонку меняется на нейтральное или даже положительное. Исследование подтвердило гипотезу о том, что в целом люди готовы к рекламным звонкам – в ходе опроса менее 20% респондентов ответили, что они принципиально против таких обзвонов. Большинство людей раздражает именно нецелевой характер звонков, тогда как реклама, отвечающая сегодняшним потребностям абонента, напротив, воспринимается как возможность быстро решить свою проблему. В тройку раздражающих факторов, помимо нерелевантных предложений, вошли также неудобное время звонков или слишком растянутое рекламное сообщение. А вот к общению с искусственным интеллектом (ИИ) клиенты относятся с пониманием. Причем большинство отдают предпочтение роботам с женским голосом. Несмотря на возможности технологии ИИ, компании пока не спешат нанимать роботов в контакт-центры: только 13% используют роботов вместо операторов, 37% предпочитают комбинированный подход (робот выполняет первичные задачи, операторы ведут последующее общение). Но большинство (75%) заявили о желании в будущем внедрить роботизированный обзвон – это позволит снизить риск ошибок и неэффективного использования времени сотрудников. Тимофей Абраменко, директор по работе с малыми, средними предприятиями и развитию сервисов «Ростелекома»: «– Мы уже привыкли к таргетированной рекламе в интернете. Человеку показывают только те предложения, которые соответствуют его интересам и запросам. Но и рекламные звонки цифровые технологии способны трансформировать из раздражающего фактора в сервис, решающий задачи клиентов. Уже сегодня возможности искусственного интеллекта позволяют анализировать более 1,5 тыс. параметров поведения и направлять рекламные сообщения тем, кому они действительно интересны. Но наше исследование показало, что только 9% компаний применяют такие целевые обзвоны, остальные пользуются так называемыми холодными звонками. Поэтому мы видим большой потенциал в использовании ИИ для совершенствования коммуникаций с клиентами и уверены, что таргетированные звонки – следующий уровень телефонного маркетинга». Одно из преимуществ таргетированных звонков для бизнеса — повышение конверсии маркетинговых кампаний. Например, если предлагать объекты недвижимости людям, посещающим сайты застройщиков и живущим недалеко от офиса продаж, конверсия в сделки может составить 9%, то есть в несколько раз выше, чем холодным способом. Для онлайн-образования конверсия составляет 7%, если ориентироваться на тех, кто пользуется приложениями для изучения языков и посещает сайты онлайн-школ. |
|
|
|
|
ТВЕРСКИЕ НОВОСТИ СЕГОДНЯ:
Опубликовано 23 минуты назад
|
Опубликовано 15 минут назад
|
Опубликовано 25 минут назад
|
Опубликовано 42 минуты назад
|
Опубликовано 52 минуты назад
|
Опубликовано 55 минут назад
|
Опубликовано 57 минут назад
|
Опубликовано сегодня в 12:18
|
Опубликовано сегодня в 12:14
|
Опубликовано сегодня в 11:38
|
Опубликовано сегодня в 12:01
|
Опубликовано сегодня в 11:41
|
Опубликовано сегодня в 11:52
|
Опубликовано сегодня в 11:43
|
Опубликовано сегодня в 11:12
|
Опубликовано сегодня в 10:57
|
Опубликовано сегодня в 10:48
|
Опубликовано сегодня в 10:42
|
ТВЕРСКИЕ НОВОСТИ:
02.06.2025 в 15:28, просмотров 284
02.06.2025 в 16:30, просмотров 278
02.06.2025 в 17:45, просмотров 259
02.06.2025 в 16:45, просмотров 236
02.06.2025 в 17:31, просмотров 217
02.06.2025 в 18:35, просмотров 217
02.06.2025 в 19:07, просмотров 215
02.06.2025 в 19:48, просмотров 207
02.06.2025 в 16:35, просмотров 201
02.06.2025 в 20:02, просмотров 193
02.06.2025 в 20:53, просмотров 192
02.06.2025 в 18:41, просмотров 186
02.06.2025 в 13:43, просмотров 173
|
НОВОСТИ ПАРТНЕРОВ
|