Желательный звонок: "Ростелеком" выяснил, к какой телефонной рекламе готовы людиИсследование подтвердило гипотезу о том, что в целом люди готовы к рекламным звонкам. «Ростелеком» провел исследование отношения россиян к рекламным звонкам. Опрос, в котором участвовали более 1,5 тыс. человек и 300 компаний, показал, что в таких звонках раздражает, а какие вызовы люди готовы принимать. Так, выяснилось, что 96% респондентов негативно относятся к звонкам с предложениями, которые не соответствуют их потребностям. Однако, если реклама «попадает» в актуальный запрос, то в 77% случаев отношение к такому звонку меняется на нейтральное или даже положительное. Исследование подтвердило гипотезу о том, что в целом люди готовы к рекламным звонкам – в ходе опроса менее 20% респондентов ответили, что они принципиально против таких обзвонов. Большинство людей раздражает именно нецелевой характер звонков, тогда как реклама, отвечающая сегодняшним потребностям абонента, напротив, воспринимается как возможность быстро решить свою проблему. В тройку раздражающих факторов, помимо нерелевантных предложений, вошли также неудобное время звонков или слишком растянутое рекламное сообщение. А вот к общению с искусственным интеллектом (ИИ) клиенты относятся с пониманием. Причем большинство отдают предпочтение роботам с женским голосом. Несмотря на возможности технологии ИИ, компании пока не спешат нанимать роботов в контакт-центры: только 13% используют роботов вместо операторов, 37% предпочитают комбинированный подход (робот выполняет первичные задачи, операторы ведут последующее общение). Но большинство (75%) заявили о желании в будущем внедрить роботизированный обзвон – это позволит снизить риск ошибок и неэффективного использования времени сотрудников. Тимофей Абраменко, директор по работе с малыми, средними предприятиями и развитию сервисов «Ростелекома»: «– Мы уже привыкли к таргетированной рекламе в интернете. Человеку показывают только те предложения, которые соответствуют его интересам и запросам. Но и рекламные звонки цифровые технологии способны трансформировать из раздражающего фактора в сервис, решающий задачи клиентов. Уже сегодня возможности искусственного интеллекта позволяют анализировать более 1,5 тыс. параметров поведения и направлять рекламные сообщения тем, кому они действительно интересны. Но наше исследование показало, что только 9% компаний применяют такие целевые обзвоны, остальные пользуются так называемыми холодными звонками. Поэтому мы видим большой потенциал в использовании ИИ для совершенствования коммуникаций с клиентами и уверены, что таргетированные звонки – следующий уровень телефонного маркетинга». Одно из преимуществ таргетированных звонков для бизнеса — повышение конверсии маркетинговых кампаний. Например, если предлагать объекты недвижимости людям, посещающим сайты застройщиков и живущим недалеко от офиса продаж, конверсия в сделки может составить 9%, то есть в несколько раз выше, чем холодным способом. Для онлайн-образования конверсия составляет 7%, если ориентироваться на тех, кто пользуется приложениями для изучения языков и посещает сайты онлайн-школ. |
|
|
|
|
Опубликовано вчера в 21:39
|
Опубликовано вчера в 20:31
|
Опубликовано вчера в 20:15
|
Опубликовано вчера в 19:51
|
Опубликовано вчера в 19:36
|
Опубликовано вчера в 18:40
|
Опубликовано вчера в 18:15
|
Опубликовано вчера в 17:28
|
Опубликовано вчера в 17:44
|
Опубликовано вчера в 18:07
|
Опубликовано вчера в 17:13
|
Опубликовано вчера в 16:42
|
Опубликовано вчера в 16:43
|
Опубликовано вчера в 16:32
|
Опубликовано вчера в 16:03
|
Опубликовано вчера в 16:12
|
Опубликовано вчера в 15:12
|
Опубликовано вчера в 15:43
|
21.10.2024 в 12:12, просмотров 579
21.10.2024 в 11:41, просмотров 553
21.10.2024 в 10:14, просмотров 537
21.10.2024 в 13:14, просмотров 514
21.10.2024 в 17:21, просмотров 455
21.10.2024 в 18:47, просмотров 446
21.10.2024 в 20:10, просмотров 441
21.10.2024 в 16:44, просмотров 435
21.10.2024 в 17:15, просмотров 401
21.10.2024 в 18:46, просмотров 387
21.10.2024 в 21:42, просмотров 357
21.10.2024 в 19:09, просмотров 334
|
|